Integrar todas as áreas de um empreendimento é facilitar a vida do consumidor. A convergência dos pontos de venda é a principal proposta do Omnichannel.
O que é o Omnichannel?
É uma estratégia de vendas que consegue integrar diversos canais de comunicação e divulgações, oferecendo melhor experiência aos clientes e reduzindo os problemas entre Online e Offline.
Omnichannel é uma estratégia cada vez mais utilizada pelas empresas. Ela é uma mistura de vários meios de compra em uma experiência única, na qual o consumidor não percebe que está passando de um canal para outro até realizar sua compra. Essa estratégia une e-commerce, loja física.
A principal vantagem não é apenas para quem está consumindo, para a empresa, as chances de conversões se ampliam, por estar disponíveis 24/7. O interessado na marca, produto tem a oportunidade de satisfazer suas expectativas de compra ou atendimento quando e onde desejar com comodidade.
Mas, isso significa que as lojas físicas não será um meio de uso efetivo para vender. Por exemplo, vamos supor que um usuário encontrou um calçado na internet, mas tem o interesse em experimentá-lo. Ele pode procurar uma loja física para ter certeza de que o calçado atenderá suas expectativas.
Como funciona o Omnichannel?
Para melhorar a experiência do cliente, a empresa que decide adotar a estratégia Omnichannel precisa alinhar todos os canais de comunicação.
Independente do meio escolhido pelo cliente, é preciso que o discurso seja o mesmo. O nível de atendimento deve se manter igualado e, mais importante, os canais devem conversar entre si.
Assim, um atendimento que começa via Chatbot pode ser assumido por um suporte, sem que seja necessário, o cliente repetir as informações que já foram passadas.
Ou seja, dados pessoais ou mesmo específicos, como dúvidas e desejos de compra, devem transitar entre os canais.
Sua empresa proporciona um alto nível de integração que torna a jornada mais clara, eficiente e ágil.
É possível adaptá-los para as necessidades dos consumidores, tornando cada atendimento único e personalizado.
Quais são os benefícios?
Ao adotar uma estratégia Omnichannel a empresa está, definitivamente, colocando a experiência na sua proposta de valor. Dessa maneira, é possível conseguir resultados incríveis para o seu negócio.
Abaixo, iremos citar 4 benefícios do Omnichannel.
1. Aumento na satisfação dos clientes:
A experiência de compra de seus clientes, se torna bem melhor do que nos concorrentes, ao utilizar a estratégia Omnichannel.
A satisfação do cliente é chave para o sucesso do negócio, uma vez que um consumidor satisfeito é um consumidor fidelizado, e que, portanto, voltará a comprar de você.
2. Comunicação assertiva:
Alinhar todas estratégias em diversos canais para transmitir as mesmas informações é uma forma de evitar desentendimento e alavancar a fidelização de seus clientes.
3. Ampliação da marca:
Ao aderir essa estratégia se conquista uma ideia positiva para sua marca, passando a atender por diversos canais, e convertendo clientes, aumenta a visibilidade dos produtos e a credibilidade no mercado.
A empresa que utiliza Omnichannel tem maior capacidade de fidelização devido a relevância das possibilidades que viabiliza.
4. Melhoria na gestão
Uma das maiores vantagens do Omnichannel é que facilita na gestão do seu negócio. É possível unir os canais de atendimentos e padronizar eles, com isso você consegue automatizar suas tarefas e reduzir as despesas.
Sendo uma peça fundamental na contribuição do crescimento do seu negócio, trazendo resultados positivos.
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