Políticas de privacidade e proteção de dados
da VipPhone Softwares
Data da última atualização: 25 de Outubro de 2022
Conceitos básicos: O que você precisar saber para entender essa política?
A VipPhone Softwares e Telecom e a L2 Softwares e Telecom são instituições que fazem parte do mesmo grupo corporativo denominado como “VipPhone Softwares”, ambas são empresas de tecnologia brasileiras, onde a VipPhone softwares e Telecom LTDA está sediada na Av. Guaçui, 1121, Araçá – Linhares/ES – CEP: 29901-394, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (“CNPJ”) sob o nº 03.742.028/0001-92, enquanto a L2 Softwares e Telecom LTDA está sediada na Av. Eldes Scherrer de Souza, 2162, Complexo Empresarial do Shopping Montserrat, Colina de Laranjeiras - Serra-ES - CEP: 29167-080, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (“CNPJ”) sob o nº 30.531.587/0001-26.
A VipPhone possui duas plataformas e ambas acessíveis nas URL: new.monitchat.com e vip.monitcall.com.br.
Para que a plataforma possa oferecer suas funcionalidades adequadamente, é necessário o acesso a determinadas informações sobre você, conforme especificado nesta política de privacidade. Não é possível oferecer as funcionalidades da plataforma sem ter acesso aos seus dados. Ou seja, o tratamento dos dados é condição para o uso de nossa plataforma digital.
Esta política explica, de maneira simples e objetiva, quais dados sobre você são coletados e tratados e para quais finalidades, além de indicar com quem eles podem ser compartilhados e quais os recursos disponíveis aos usuários que utilizam nossa plataforma assim como seus direitos e os meios de comunicação necessários para entrar em contato conosco.
O usuário, ao aceitar os termos desta política, está ciente de que é sua responsabilidade fornecer apenas dados verdadeiros, atuais, precisos e completos e não deturpar a sua identidade ou suas informações bancárias de qualquer forma no acesso e utilização da plataforma e/ou dos serviços.
Você tem direito à privacidade e a ter os seus dados pessoais protegidos. Para te auxiliar nessa questão, a VipPhone Softwares reuniu abaixo os principais conceitos que você precisa saber para entender esta política:
Dados Pessoais: São todas as informações que permitem a sua identificação. Como por exemplo, seu nome, CPF, e-mail, telefone, entre outros.
Dados Pessoais Sensíveis: São dados pessoais relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculados a você.
Consentimento: É a hipótese que autoriza o tratamento de dados pessoais com base na manifestação livre, informada e inequívoca do titular ao concordar com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade específica, informada por nós.
Encarregado: é o nosso encarregado de proteção de dados pessoais (Data Protection Officer), que atua como canal de comunicação entre a VipPhone Softwares, seus clientes, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando o assunto é a proteção dos seus dados pessoais.
Tratamento de Dados Pessoais: Significa qualquer operação, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.
Bases Legais: São as hipóteses legais que autorizam alguém a tratar dados pessoais: pode ser o seu consentimento, a necessidade de cumprir um contrato que temos com você ou cumprimento de uma obrigação legal.
Titular dos dados: É a pessoa física natural a quem os dados pessoais se referem.
Plataformas: São os aplicativos, plataformas e sites oferecidos pela VipPhone Softwares para fins dessa política, consideramos a plataforma web, e site responsivo para IOS e Android.
Serviços: São os serviços oferecidos pela VipPhone Softwares, isoladamente ou em conjunto com seus parceiros.
Cookies: São pequenos arquivos que transferimos para o seu navegador ou dispositivo (como celular ou tablet) que nos permitem entender melhor como você interage com as plataformas da VipPhone Softwares. Eles podem ser úteis para, por exemplo, o site ser adaptado ao tamanho da sua tela de celular ou computador, gravar algumas preferências de acesso e lhe oferecer um serviço mais eficiente.
Dados do dispositivo de acesso: São dados coletados por meio de cookies ou tecnologias semelhantes, incluindo IP, data e hora de acesso, localização geográfica e tipo de navegador.
Política: É esta política de privacidade e os avisos de privacidade vinculados a ela.
Fontes de dados pessoais:
Ao se cadastrar e utilizar as plataformas da VipPhone Softwares., você fornece seus dados pessoais para que seja possível a realização das atividades no sistema. Abaixo é possível ver os nossos pontos de coleta:
Sites: Voltado ao acesso as plataformas, atendimento, cadastro de mailing e demais informações voltadas aos clientes e consumidores assim como páginas comerciais que mantemos em redes sociais de terceiros, como o Facebook e Instagram e Youtube.
E-mail e mensagens eletrônicas: Interações que realizamos como comunicações eletrônicas enviadas pela VipPhone Softwares. por e-mail, ou WhatsApp, Instagram e Facebook.
SAC: Comunicações com formulários com nossa central de atendimento ao consumidor, URA de atendimento, pesquisas ao final de cada atendimento telefônico e gravação de ligações.
Formulários de registro: Formulários impressos ou digitais, e formas similares, pelas quais solicitamos os seus dados pessoais, como, por exemplo, pesquisas de satisfação, demonstrações em eventos, promoções, dentre outros.
Dados “criados” por nós: Durante nossas interações, diversos outros dados pessoais podem surgir, como, por exemplo, o seu registro de atendimentos dentro da plataforma.
Dados pessoais que coletamos e como nós coletamos
Informações pessoais de contato: incluem qualquer informação que você nos fornece e que nos permite contatá-lo ou verificar seu cadastro:
-
Nome completo;
-
E-mail;
-
ID de usuário da Rede Social;
-
Número para contato;
Informações de login de conta: Qualquer informação que seja necessária para lhe dar acesso ao seu perfil de conta específico, como nome de usuário, senha em formato irrecuperável e/ou pergunta e resposta de segurança.
Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel: Qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo que você utiliza para acessar um de nossos sites ou aplicativos, como o endereço IP, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web.
Informações de redes sociais de terceiros: Quaisquer informações que você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram ou Google). Exemplos incluem suas informações básicas de conta (dados cadastrais, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos etc.) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que você permita que a rede social de terceiros compartilhe.
Dados Pessoais Sensíveis: Nós não tratamos dados pessoais sensíveis dos nossos usuários, a VipPhone Softwares, coleta e trata somente dados de usuários pessoas jurídicas então seus dados sensíveis não são necessários para acessos e utilização de nossas plataformas.
Como utilizamos seus dados pessoais
Cumprir com nossas obrigações contratuais, em especial a execução de pedidos realizados e serviços contratados;
Atendimento ao cliente, melhorar e aperfeiçoar nossos serviços e produtos, garantindo que eles sejam apresentados da maneira mais eficaz ao seu negócio;
Para notificá-lo, sobre eventuais alterações em produtos e serviços;
Administrar nossa prestação de serviços;
Autoridades Públicas, podemos fornecer os dados de sua empresa a uma autoridade mediante obrigação legal ou regulatória que determine a sua execução, desta forma, somos obrigados a fazê-lo.
Proteger os seus direitos, do público em geral e da própria VipPhone Softwares.
Cookie e Tecnologia
Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu dispositivo ou computador por sites que você visita. São amplamente utilizados para fazer os sites funcionarem, ou funcionarem de forma mais eficiente, bem como para fornecer uma experiência personalizada de acesso e fornecer informações aos proprietários do site.
Cookies estritamente necessários: São cookies essenciais porque garantem a navegação no site e a utilização das respectivas funcionalidades, estes cookies não recolhem informação sobre o utilizador que possa ser utilizada para fins de marketing ou de identificar as visitas do utilizador a websites. Tratando-se de Cookies estritamente necessários para os efeitos de fornecer serviço expressamente solicitado pelo utilizador, esta categoria de Cookies ao contrário das demais não poderá ser desativada ou declinada.
Cookies de performance: Estas cookies recolhem informação sobre como utiliza o website, por exemplo, quais as páginas que visita com maior frequência ou se recebe mensagens de erro. Estes cookies não recolhem informação que identifique o utilizador. Toda a informação recolhida por este tipo de cookies é totalmente anónima e serve apenas a função de otimizar a navegação no site. Não têm como objetivo a disponibilização de campanhas de marketing dirigidas. Estes destinam-se somente permitir melhorias do website e respectivo desempenho.
Cookies de targeting/publicidade: Estes cookies recolhem informação sobre os hábitos de utilização de um browser pelo utilizador, registando utilizações do website. São utilizados para disponibilizar campanhas de marketing mais direcionados e adequadas ao utilizador. Não recolhem informação que permita fazer a identificação pessoal do utilizador, podendo, contudo, conter uma chave que permite distinguir as preferências de utilização individuais ou armazenar um código que permite traduzir um conjunto de hábitos ou preferências de utilização.
Armazenamento de dados pessoais
Nós utilizaremos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para alcançar as finalidades para as quais eles foram coletados ou para cumprir com obrigações legais aplicáveis, ao término de seu ciclo de vida, os dados são eliminados.
Compartilhamento de dados pessoais
A VipPhone Softwares na qualidade de operador dos dados poderá compartilhar os dados cadastrados na plataforma sempre que solicitado explicitamente pelo controlador.
A VipPhone Softwares, nas situações em que atua como controlador, poderá, de igual maneira, compartilhar os dados pessoais com:
1. Sua empresa parceira 360dialog responsável por controlar todo o processo de homologação e envio de mensagens junto a Meta for Business.;
2. Empresas de consultoria profissional para serviços bancários, securitários, contábeis ou outros serviços de consultoria técnica;
3. Órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou outra autoridade competente para o atendimento de obrigações existentes em legislações.
Seus direitos
Em cumprimento à regulamentação aplicável, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, a VipPhone Softwares respeita e garante ao titular, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:
A VipPhone Softwares, nas situações em que atua como controlador, poderá, de igual maneira, compartilhar os dados pessoais com:
1. Confirmação da existência de tratamento;
2. Acesso aos seus dados;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
5. Portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa pelo titular e regulamentação pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
6. Eliminação dos dados tratados com consentimento do titular;
7. Obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a VipPhone Softwares compartilhou seus dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa;
9. Revogação do consentimento.
Além dos 9 direitos principais dos titulares de dados previstos em seu artigo 18, a LGPD menciona outros, como por exemplo:
– O direito do titular de dados de se manifestar contra o controlador na ANPD e nos órgãos de defesa do consumidor.
– O direito de opor-se ao tratamento realizado com dispensa de consentimento, caso não esteja em conformidade com a lei.
Parte destes direitos poderá ser exercida diretamente pelo titular, a partir da gestão de informações sobre sua conta, enquanto outros dependerão do envio de solicitação para posterior avaliação e adoção de demais providências pela VipPhone Softwares.
Os Usuários poderão exercer qualquer outro direito previsto em lei, mesmo que aqui não elencado. Como exceção, é possível que sua solicitação não seja atendida, mas se isso acontecer, explicaremos o motivo.
Como mantemos seus dados seguros?
Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers de terceiros localizados no Brasil e na Alemanha. No caso de armazenamento no exterior, são adotadas todas as medidas legais aplicáveis, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Nacionais, boas práticas de cibersegurança internacionais e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.
Atualmente, contratamos os serviços de data centers fornecidos por operadores de serviços de computação em nuvem Ex: Digital Ocean e AWS. Nós adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia. Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te ou auxiliar prontamente.
Alterações desta política
Os termos desta Política poderão ser modificados a qualquer momento, em razão de alterações legislativas ou nos produtos ou serviços que prestamos, em decorrência da atualização de ferramentas tecnológicas ou, quando necessário, a nosso critério, como por exemplo em razão da oferta de novos produtos ou serviços, portanto, você deverá revisá-la periodicamente. Quando alterarmos esta Política de maneira relevante, iremos indicar a alteração atualizando a data da “última modificação” no cabeçalho desta Política. Caso não concorde com qualquer alteração nesta Política, você poderá encerrar sua conta associada ao Serviço.
Contato
Caso necessite entrar em contato conosco referente a maneira como utilizamos os seus dados, dúvidas em relação a política de privacidade ou comentários e sugestões relacionadas a esta política ou a maneira como tratamos e armazenamos os dados, entre em contato conosco:
Encarregado de dados: Cosme Perovano
Endereço para correspondência: Av. Eldes Scherrer de Souza, 2162 – Sala 626A a 628, Parque Residencial Laranjeiras, Torre Empresarial do Shopping Montserrat – CEP: 29167-813 Serra/ES.
E-mail para contato: dpo@monitchat.com.br
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